常見問題 Q&A

沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

就算沒有註冊會員也可以下單,但註冊會員除了可以查詢訂單狀況之外,每次消費還能獲得D-Point享受各種會員專屬優惠,所以為了保障您購物的權益,下訂單前最好註冊個會員帳號!

請善用FACEBOOK或GOOGLE的社群註冊會員,加快購物流程。

D-Point 可以拿來做什麼?

註冊好會員之後,在DOPE私貨消費的每筆訂單都會獲得D-Point,可在日後做商品折抵或是到VIP商城兌換限量商品喔!

請問哪邊可以查詢及修改我的註冊資料?

點選右上方的會員圖示至帳號頁面,可看到詳細的訂單資料、D-Point數量、帳戶資訊等等,並可以點選[地址]或[帳戶詳細資料]修改個人資料。

請問下訂之後可以修改付款方式嗎?

下訂之後付款方式無法修改,訂單只能取消作廢,再麻煩您另行下單!

請問為什麼信用卡付款失敗了?

可能的原因有:

  1. 信用卡尚未開卡。
  2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  3. 信用卡已超過到期日使用期限。
  4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
  7. 信用卡授權時,網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。

我的訂單尚未繳款,要到哪裡重新付款?

請到會員帳號頁面裡點選[訂單],在訂單資訊裡看到[付款]按鈕,點擊按鈕即可重新付款。

請問如何確認訂單是否成立?

請登入官網,從右上方的會員圖示進入帳號頁面並點選[訂單],即可確認訂單是否成立。

請問可以取消訂單嗎?

假如您想要取消訂單,請透過LINE@連絡告知客服人員要取消訂單,由客服人員為您操作。

請問下訂之後多久會到貨呢?

1. 現貨商品將於確認訂單後,平均3-7個工作天(不含假日)進行出貨,物流時間平均約1-2天。
2. 若為預購商品,請查看商品頁面之預計到貨時間,預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值,以實際發貨為主(由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況,若提前完成,將會直接發貨給您;延期時,一個月內將不另行通知,若超過一個月將再以e-mail通知)。

請問可以寄送海外嗎?

假如您為海外客戶,因不同地區會產生不同的運輸費用,麻煩請使用右下角的即時通訊,透過Line@聯絡客服並告知您的寄送地區,將會有專人為您服務下訂。

請問貨到會通知嗎?

若您選擇超商取貨,系統會於商品抵達指定門市時,自動發送取貨簡訊通知。若您選擇宅配需要物流追蹤碼,歡迎於Line@留言詢問。

海報商品能不能選擇超商取貨?

由於海報畫筒尺寸超過包裹規定之大小,因此無法使用超商取貨,此類商品還是以宅配為主要的配送方式喔!

請問忘記領取包裹了怎麼辦?

因未取包裹而被退回者,可使用Line@或粉絲頁聯繫客服人員,視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處,還需麻煩您重新下單購買。

※請注意:如該帳號無特殊原因,未領取包裹導致商品退貨兩次(含)以上,我們會將您加入黑名單,終身不得購買。倉庫人員每天辛苦備貨、出貨,麻煩大家慎重下單、準時取貨唷!

請問收到問題商品該怎麼辦?

在七天鑑賞期內,您可於客服時間,在訂單內留言並附圖向客服人員反應,經確認實為瑕疵後,將進入換貨流程。若商品從圖片中無法辨識瑕疵,須提供影片檔案之情形,請私訊 DOPE私貨臉書粉絲專頁或 LINE@,將有客服人員協助處理。

請問退換貨的流程是?

當您發現商品有問題時:

  1. 請至Dope(私貨)官方或是FB粉絲團留言, Line私訊聯絡我們,輸入您的訂單編號、姓名、電話、地址,並附上商品瑕疵缺件證明,我們會立刻為您處理訂單退貨事宜。
  2. 商品收回且驗收後,即可進行退換貨。
  3. 退換貨申請完成後,3~4個工作天內會安排取貨(取貨前會與您聯繫,請注意簡訊、email及保持電話暢通)。
  4. 若退換貨商品驗收上有任何問題,該項作業會馬上暫停,服務人員會主動與您聯繫。

※退換貨商品請務必保持全新,不下水、不剪標、無髒污!

請問已售完的商品還會再補貨嗎?

缺貨商品無法確定是否會再追加,因為會受銷售狀況和廠商供應數量影響,建議您可到缺貨商品的頁面點選「貨到通知」並填寫姓名及電子信箱,這樣補貨後就可立即接收到通知!

請問你們有實體店面嗎?

我們目前只有網路店商平台,期待未來能有實體門市為您更多獨特的商品。

請問你們有Facebook臉書粉絲專頁嗎?

有的,我們目前有Facebook粉絲頁及官方Instagram歡迎前往按讚關注喔!

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申請成為《Dope私貨》合作伙伴的資格?

您只需符合以下條件『其中一項』就可申請:
1. 有實際營業的店面
2. 有辦理營登的公司行號
3. 任一電商平台評價超過50的網路賣家

如何申請成為《Dope私貨》的合作伙伴?

請透過以下表單填入您的資料後, 我們會在1-2個工作天內回覆您。

合作伙伴如何訂購?

我們每1-2週會提供向國外預購的訂單, 並提供產品名稱、相關圖片、批發價、最低訂量給您, 請在訂單截止日前回傳訂單。

處理訂單需要多長時間?

大部份的訂單可能需等待海外原廠出貨, 一般需要1-2個月, 特殊需海運之商品可能會更久。