常見問題 Q&A

就算沒有註冊會員也可以下單，但註冊會員除了可以查詢訂單狀況之外，每次消費還能獲得D-Point享受各種會員專屬優惠，所以為了保障您購物的權益，下訂單前最好註冊個會員帳號！

請善用FACEBOOK或GOOGLE的社群註冊會員，加快購物流程。

點選右上方的會員圖示至帳號頁面，可看到詳細的訂單資料、D-Point數量、帳戶資訊等等，並可以點選[地址]或[帳戶詳細資料]修改個人資料。

下訂之後付款方式無法修改，訂單只能取消作廢，再麻煩您另行下單！

可能的原因有：

1. 信用卡尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。

請到會員帳號頁面裡點選[訂單]，在訂單資訊裡看到[付款]按鈕，點擊按鈕即可重新付款。

請登入官網，從右上方的會員圖示進入帳號頁面並點選[訂單]，即可確認訂單是否成立。

假如您想要取消訂單，請透過LINE@連絡告知客服人員要取消訂單，由客服人員為您操作。

1. 現貨商品將於確認訂單後，平均3-7個工作天（不含假日）進行出貨，物流時間平均約1-2天。
2. 若為預購商品，請查看商品頁面之預計到貨時間，預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值，以實際發貨為主（由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況，若提前完成，將會直接發貨給您；延期時，一個月內將不另行通知，若超過一個月將再以e-mail通知）。

可以，目前已開放香港、澳門地區消費購物，海外客戶會因不同地區而產生不同的運輸費用。

若您選擇超商取貨，系統會於商品抵達指定門市時，自動發送取貨簡訊通知。若您選擇宅配需要物流追蹤碼，歡迎於Line@留言詢問。

由於海報畫筒尺寸超過包裹規定之大小，因此無法使用超商取貨，此類商品還是以宅配為主要的配送方式喔！

因未取包裹而被退回者，可使用Line@或粉絲頁聯繫客服人員，視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處，還需麻煩您重新下單購買。

※請注意：如該帳號無特殊原因，未領取包裹導致商品退貨兩次（含）以上，我們會將您加入黑名單，終身不得購買。倉庫人員每天辛苦備貨、出貨，麻煩大家慎重下單、準時取貨唷！

在七天鑑賞期內，您可於客服時間，在訂單內留言並附圖向客服人員反應，經確認實為瑕疵後，將進入換貨流程。若商品從圖片中無法辨識瑕疵，須提供影片檔案之情形，請私訊 DOPE私貨臉書粉絲專頁或 LINE@，將有客服人員協助處理。

當您發現商品有問題時：

1. 請至Dope(私貨)官方或是FB粉絲團留言, Line私訊聯絡我們，輸入您的訂單編號、姓名、電話、地址，並附上商品瑕疵缺件證明，我們會立刻為您處理訂單退貨事宜。
2. 商品收回且驗收後，即可進行退換貨。
3. 退換貨申請完成後，3~4個工作天內會安排取貨（取貨前會與您聯繫，請注意簡訊、email及保持電話暢通）。
4. 若退換貨商品驗收上有任何問題，該項作業會馬上暫停，服務人員會主動與您聯繫。

※退換貨商品請務必保持全新，不下水、不剪標、無髒污！

缺貨商品無法確定是否會再追加，因為會受銷售狀況和廠商供應數量影響，建議您可到缺貨商品的頁面點選「貨到通知」並填寫姓名及電子信箱，這樣補貨後就可立即接收到通知！

我們目前只有網路店商平台，期待未來能有實體門市為您更多獨特的商品。

有的，我們目前有Facebook粉絲頁及官方Instagram歡迎前往按讚關注喔！

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您只需符合以下條件『其中一項』就可申請：
1. 有實際營業的店面
2. 有辦理營登的公司行號
3. 任一電商平台評價超過50的網路賣家

請透過以下表單填入您的資料後, 我們會在1-2個工作天內回覆您。

我們每1-2週會提供向國外預購的訂單, 並提供產品名稱、相關圖片、批發價、最低訂量給您, 請在訂單截止日前回傳訂單。

大部份的訂單可能需等待海外原廠出貨, 一般需要1-2個月, 特殊需海運之商品可能會更久。